Gerente de Recepción - Paradero Hotels

Descripción del programa: 
Dirigir, coordinar y supervisar las operaciones del departamento de Recepción, garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes desde su llegada hasta su salida, y asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio de Paradero Todos Santos.

Responsabilidades Principales:

    1.    Supervisar las actividades diarias del equipo de Recepción, incluyendo check-in, check-out, asignación de habitaciones y atención a solicitudes especiales de los huéspedes.
    2.    Asegurar que todas las interacciones con huéspedes reflejen la filosofía de hospitalidad de Paradero Todos Santos, promoviendo experiencias personalizadas y memorables.
    3.    Coordinar con otros departamentos (Ama de Llaves, Reservaciones, Alimentos y Bebidas, Mantenimiento, etc.) para garantizar la fluidez en las operaciones y resolver cualquier incidencia de manera oportuna.
    4.    Monitorear el cumplimiento de políticas y procedimientos del hotel, incluyendo protocolos de seguridad, facturación y manejo de efectivo.
    5.    Liderar y capacitar al equipo de Recepción, fomentando una cultura de servicio, trabajo en equipo y mejora continua.
    6.    Analizar métricas de desempeño (satisfacción de huéspedes, tiempos de respuesta, ingresos por habitación) y proponer estrategias para mejorar resultados.
    7.    Atender y resolver quejas o sugerencias de los huéspedes con prontitud, manteniendo la satisfacción y fidelidad de los mismos.
    8.    Supervisar la gestión de reservaciones, tarifas, disponibilidad de habitaciones y upselling para maximizar ingresos.
    9.    Participar en la selección, inducción y evaluación del personal del área.
    10.    Colaborar en la elaboración de presupuestos y planes operativos del departamento.

Requisitos:
    •    Educación: Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera, o afín.
    •    Experiencia: Mínimo 3 años en puestos de liderazgo en Recepción o Front Office en hoteles boutique o de lujo.
    •    Idiomas: Español e inglés avanzado (indispensable); se valorará conocimiento de otros idiomas.
    •    Habilidades:
    •    Liderazgo y manejo de equipos.
    •    Resolución de conflictos y toma de decisiones.
    •    Orientación al cliente y atención al detalle.
    •    Gestión de sistemas de administración hotelera (PMS).
    •    Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.
    •    Disponibilidad: Flexibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y días festivos.

Competencias Clave:
    •    Enfoque en resultados.
    •    Proactividad e iniciativa.
    •    Trabajo bajo presión.
    •    Innovación en servicio al huésped.